¡NO PRESTAR SERVICIOS TIENDAS DE VISITA INTERNACIONAL!*: 11 - 14 - 33 - 35 - 109 - 111 - 124 - 164 - 198 - 261 - 277 - 375 - 413 - 417 - 428 - 439 - 464 - 473 - 481 - 482 - 484 - 486 - 536 - 542 - 544 - 586 - 692 - 703 - 708 - 711 - 716 - 729 - 750 - 755 - 756 - 763 - 766 - 784 - 900 - 921 - 939 - 961 - 1003 - 1100 - 1805 - 5140 - 5312 - 5399 - 5578

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Criticidad Civil

Matriz para la derivación de tareas y visualización del equipo.

TECNICO

Toda tarea que pueda esperar la visita de un tecnico interno.

Acción CC: informar a Patricio Varela / Gabriel Velazco.

EMERGENCIA

Cualquier evento GRAVE que pueda generar daño a terceros o provoque el cierre de la tienda.

Acción CC: Derivar al proveedor de mantenimiento civil de la zona.

COORDINADOR DE OBRA

Tareas que no se consideren emergencias pero requieran de una evaluación técnica.

Acción CC: Derivar el ticket al coordinador de Obras asignado por zona.

Matriz de Criticidad – Civil

Rubro	Subrubro	Detalle	Puntaje	Criticidad	Derivación
Filtraciones
	Por lluvias	Sobre equipos eléctricos	10	Critico	PROVEEDOR
	Por lluvias	Otras zonas	5	Media	COORDINADOR DE OBRA
	Por terceros	Sobre equipos eléctricos	7	Alta	PROVEEDOR
	Por terceros	Otros	3	Baja	COORDINADOR DE OBRA
Pisos
	Salon	Rotura o pozo	7	Alta	TECNICO
	Salon	Desgaste	7	Alta	COORDINADOR DE OBRA
	Deposito Reserva	Desgaste	7	Alta	COORDINADOR DE OBRA
	Deposito Reserva	Rotura o pozo	7	Alta	TECNICO
	Vereda	Rotura o pozo	7	Alta	PROVEEDOR
	Vereda	Desgaste	7	Alta	COORDINADOR DE OBRA
Estacionamiento
	Pavimento	Pozos	5	Media	COORDINADOR DE OBRA
	Pavimento	Desgaste	3	Baja	COORDINADOR DE OBRA
	Rampa descarga	Averia	7	Alta	PROVEEDOR
	Topes vehiculares	Averia	3	Baja	PROVEEDOR BAJO ACTA
	Marcacion vial	Adecuacion	3	Baja	TECNICO
	Alambrado perimetral	Adecuacion	5	Media	COORDINADOR DE OBRA
Albañileria
	Cielorrasos/Techos	Caidos	7	Alta	TECNICO
	Cielorrasos/Techos	Rajaduras/fisuras	3	Baja	COORDINADOR DE OBRA
	Cielorrasos/Techos	Humedad	3	Baja	TECNICO-PROVEEDOR
	Cielorrasos/Techos	Pintura	3	Baja	TECNICO
	Paredes	Rajaduras/fisuras	3	Baja	COORDINADOR DE OBRA
	Paredes	Humedad	3	Baja	TECNICO-PROVEEDOR
	Pintura	Adecuacion	3	Baja	TECNICO
	Huecos	Adecuacion	5	Media	TECNICO
	Pase de muro para GE	Adecuacion	7	Alta	PROVEEDOR
	Columnas	Pintura	3	Baja	TECNICO
	Columnas	Adecuacion por golpe	3	Baja	TECNICO
Instalacion Sanitaria
	Tienda sin agua	-	10	Critico	PROVEEDOR
	Griferias	-	3	Baja	TECNICO
	Perdidas	-	3	Baja	TECNICO
	Termotanques	Adecuacion	5	Media	TECNICO
	Bomba de presion	Adecuacion	5	Media	PROVEEDOR
	Tanque de agua	Adecuacion	5	Media	PROVEEDOR
	Merenderos	Artefactos sanitarios	5	Media	TECNICO
	Merenderos	Griferias	5	Media	TECNICO
	Merenderos	Perdidas	5	Media	TECNICO
	Griferias	-	3	Baja	TECNICO
	Perdidas	-	3	Baja	TECNICO
Desagues
	Cloacales	-	5	Media	PROVEEDOR
	Pluviales	-	7	Alta	PROVEEDOR
	Murales	-	5	Media	TECNICO
	Atmosferico	-	5	Media	PROVEEDOR
Vidrios
	Vidrio astillado/rajado		6	Media	PROVEEDOR
	Vidrio faltante		8	Alta	PROVEEDOR
Herrería/Carpinteria
	Portones	Corredizo	5	Media	PROVEEDOR
	Portones	De abrir	5	Media	PROVEEDOR
	Puertas	Principal Manual	5	Media	TECNICO
	Puertas	Deposito	5	Media	TECNICO
	Puertas	Inferiores	3	Baja	TECNICO
	Ventanas	Fachada	5	Media	TECNICO
	Ventanas	Inferiores	3	Baja	TECNICO
	Soportes de equipos	Mensulas	5	Media	TECNICO
	Soportes de equipos	Plataformas	5	Media	TECNICO
	Barandas	-	7	Alta	TECNICO
	Cerramiento acustico	ACTAS	7	Alta	-

Criticidad Eléctrico

Matriz para la derivación de tareas y visualización del equipo.

TECNICO

Ej: Cambio de un toma corriente que no afecta la operación.

Acción CC: Informar al líder técnico del área.

EMERGENCIA

Corte de energía, riesgo eléctrico, falla de grupo electrógeno.

Acción CC: Derivar al proveedor eléctrico de la zona.

COORDINADOR

Fallas que requieren análisis pero no son críticas para la operación.

Acción CC: Derivar ticket al coordinador Eléctrico.

Matriz de Criticidad – Eléctrico

Rubro	Subrubro	Detalle	Puntaje	Criticidad	Derivación
Inspecciones
	Por cortes internos	Sobre equipos eléctricos	10	Critico	PROVEEDOR
Tomacorrientes
	Adecuacion	Tendido electrico	7	Alta	PROVEEDOR
	Cambio de tomacorrientes	-	5	Media	TECNICO
Luminarias
	Adecuacion	Exterior	7	Alta	TECNICO
	Adecuacion	Freezer	7	Alta	TECNICO
	Adecuacion	Interior	7	Alta	TECNICO
	Adecuacion	Murales	7	Alta	TECNICO
Disyuntores/Térmicas/PAT
	Adecuacion	Disyuntores	7	Urgente	PROVEEDOR
	Adecuacion	Térmicas	7	Urgente	PROVEEDOR
	Adecuacion	PAT	7	Urgente	PROVEEDOR
TENDIDO ELECTRICO
	Cableado	Cableado entre puntos eléctricos	5	Media	PROVEEDOR
	Cableado	Cableado entre puntos eléctricos de red	5	Media	PROVEEDOR
	Cableado	Inst. de Suministro Electrico para AA	5	Media	PROVEEDOR
	Cableado	Inst. de Suministro Electrico para cintas	5	Media	PROVEEDOR

Criticidad Frío

Matriz para la derivación de tareas y visualización del equipo.

TECNICO

Ej: Burlete de heladera dañado pero equipo enfría.

Acción CC: Informar al técnico de la zona.

EMERGENCIA

Pérdida de frío en heladeras/cámaras, riesgo de pérdida de mercadería.

Acción CC: Derivar al proveedor de frío de la zona.

AUDITOR

Casos que requieran una segunda opinión o evaluación de rendimiento.

Acción CC: Derivar ticket al Auditor de Frío.

Matriz de Criticidad – Frío

Rubro	Subrubro	Detalle	Puntaje	Criticidad	Derivación
Central de frio
	Central de frio	No funciona	10	Critico	PROVEEDOR
	Central de frio	Funciona, leve averia	10	Critico	PROVEEDOR
	Central de frio	Ruidos molestos	10	Critico	PROVEEDOR
Murales de frio
	Murales	No funciona	7	Alta	PROVEEDOR
	Murales	funciona	7	Alta	PROVEEDOR
Camaras frio
	Camara	No funciona	7	Alta	PROVEEDOR
	Camara	funciona	7	Alta	PROVEEDOR
Aire acondicionado
	Aire A.	No funciona	7	Alta	PROVEEDOR
	Aire A.	funciona	7	Alta	PROVEEDOR
Faltante de tapas y manijas
	Faltante de tapas	Rotura	7	Alta	PROVEEDOR
	Faltantes de manijas	Averia	3	Baja	TECNICO
Perdidas de agua en equipos de Frio
	Mural	Desobstruccion de desagues	5	Media	TECNICO
	Freezer	Perdidas de agua	3	Baja	PROVEEDOR
	Camara	Desobstruccion de desagues	5	Media	TECNICO

Criticidad SSGG

Matriz para la derivación de tareas y visualización del equipo.

URGENTE

Afecta la operación o seguridad. Ej: Cerrajería, Portones, Control de Plagas Crítico.

Acción CC: Derivar al proveedor específico del rubro.

NO URGENTE

Servicios programados que no detienen la operación. Ej: Limpieza, Decomisos, Recarga de matafuegos.

Acción CC: Gestionar con proveedor según cronograma o necesidad.

Matriz de Criticidad – SSGG

Rubro	Subrubro	Detalle	Puntaje	Criticidad	Derivación
SEGURIDAD	CERRADURA	FALLA CERRADURA DE ACCESO	10	EMERGENCIA	PROVEEDOR

Contacto de Proveedores

Utiliza los filtros para encontrar la información de contacto.

Rubro

Proveedor

Proveedor	Contacto	Email	Teléfono	Rubro

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Horarios y Contactos de Agentes

Información de turnos y contacto del equipo de soporte.

Gabriela Dominguez

Turno Matutino ☀️

Legajo: 31888

Lunes

7 a 15hs

Martes

7 a 15hs

Miercoles

7 a 15hs

Jueves

7 a 15hs

Viernes

7 a 15hs

Sábado

Libre

Domingo

7 a 15hs

Tel: +54 9 11 3144 3951

Email: gabriela.dominguez@diagroup.com

Matias Alavarez

Turno Matutino ☀️

Legajo: 25336

Martes

9 a 17hs

Martes

9 a 17hs

Miércoles

9 a 17hs

Jueves

9 a 17hs

Viernes

9 a 17hs

Sábado

9 a 17hs

Domingo

Libre

Tel: +54 9 11 5336 7592

Email: matias.alvarez@diagroup.com

Jared Ramos

Turno Matutino ☀️

Legajo: 32558

Lunes

10 a 18hs

Martes

Libre

Miércoles

7 a 15hs

Jueves

10 a 18hs

Viernes

10 a 18hs

Sábado

10 a 18hs

Martes

Libre

Tel: +54 9 11 5029 3789

Email: jared.ramos@diagroup.com

Lucas Figueroa

Turno Nocturno🌙

Legajo: 31719

Lunes

Libre

Martes

16 a 00hs

Miércoles

16 a 00hs

Jueves

16 a 00hs

Viernes

16 a 00hs

Sábado

16 a 00hs

Domingo

16 a 00hs

Tel: +54 9 11 3144 4781

Email: lucas.javier.figueroa@diagroup.com

Christian Andersch

Turno Nocturno Rotativo🌙

Legajo: 31889

Lunes

16 a 00hs

Martes

Libre

Miércoles

13 a 21hs

Jueves

13 a 21hs

Viernes

13 a 21hs

Sábado

7 a 15hs

Domingo

13 a 21hs

Tel: +54 9 11 3952 3889

Email: christian.andersch.ext@diagroup.com

TECNICO

EMERGENCIA

COORDINADOR DE OBRA

Matriz de Criticidad – Civil

TECNICO

EMERGENCIA

COORDINADOR

Matriz de Criticidad – Eléctrico

TECNICO

EMERGENCIA

AUDITOR

Matriz de Criticidad – Frío

URGENTE

NO URGENTE

Matriz de Criticidad – SSGG

Tiendas Asignadas

Abiertas

Cerradas

Cierre Definitivo

Gabriela Dominguez

Matias Alavarez

Jared Ramos

Lucas Figueroa

Christian Andersch

Nuestro Objetivo

Puntos a Reforzar

1. Comunicación

2. Adherencia a Procesos

3. Asignación

4. Estandarización

Puntos Clave para Agentes

Orden de Criticidad:

Organigrama de Servicios Generales

Organigrama de Civil

Organigrama de Frío

Organigrama Eléctrico

Organigrama de Mantenimiento de Sede

Organigrama de Admin